17-vuotias Dalveen piti puolensa, kun asiakas väitti, ettei ollut tekstiilipesurin osaa koskaan saanutkaan

Helsingin kesäyrittäjyysohjelman tämän vuoden kesäyrittäjä Dalveen, 17, on vuokrannut kesän ajan Kärcher-tekstiilipesuria sekä putsausporaa yksityisasiakkaille. Idea sai alkunsa halusta ansaita omaa rahaa, mutta matkan varrella Dalveen on myös saanut roppakaupalla itsevarmuutta ja oppinut pitämään puolensa, kun jokin menee pieleen.

Onnistumiset ja ihanat asiakkaat ovat jääneet parhaiten mieleen. Esimerkiksi eräs iäkäs mies teki vuokrauksen naapurinsa suosituksesta. Seuraavana päivänä, tekstiilipesuria palauttaessaan, hän esitteli Dalveenille tyytyväisenä putipuhtaita auton istuimiaan – eikä siinä vielä kaikki.

– Hän näytti minulle videon, jonka hän oli tehnyt puhdistusoperaatiostaan Facebookiin. Kolme muuta ihmistä oli soittanut hänelle kysyäkseen laitteesta, ja hän oli antanut heille numeroni! Olin siitä niin iloinen.

Tällaiset kohtaamiset ovat pitäneet Dalveenin intoa yllä koko kesän, vaikka matkan varrelle on mahtunut myös niitä hetkiä, jolloin homma ei ole tuntunut yhtään mukavalta.

Pesuri ja pora edulliseen hintaan

Dalveenin asiakkaat ovat pääosin yksityishenkilöitä. Pesuria käytetään mattojen, patjojen, tyynyjen, sohvien ja autojen istuinten puhdistukseen – eniten sitä on vuokrattu nimenomaan autoihin ja sohviin. Pesuaine tulee valmiiksi annosteltuna ja Dalveen ohjeistaa jokaisen asiakkaan tarkasti laitteen käyttöön ja siihen, kuinka paljon pesuainetta kannattaa lisätä veteen, jotta laite toimii parhaalla mahdollisella tavalla.

Halutessaan asiakas voi vuokrata mukaan myös poran, johon saa erilaisia putsaripäitä. Pora sopii syväpuhdistukseen, tiukimmassa olevan lian poistamiseen sekä hankalien paikkojen putsaukseen. Dalveen kertoo asiakkaille aina, mihin putsariporaa kannattaa käyttää ja mitä lisäarvoa se tuo tekstiilipesurin päälle. Niille asiakkaille, jotka asuvat kauempana tai joilla ei ole autoa, hän tarjoaa myös kuljetusavun. Hinnat Dalveen on pitänyt tarkoituksella maltillisina. Ammattilaisen teettämänä vastaava pesu voisi maksaa satoja euroja.

–Haluan, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja tulevat uudestaan.

Kadonnut suutin opetti pitämään puolensa

Suurin osa asiakaskohtaamisista on sujunut ongelmitta, mutta yksi tilanne on jäänyt Dalveenin mieleen erityisen selvästi. Asiakas haki pesurin, ja Dalveen kävi läpi kaikki tarvittavat käyttöohjeet. Seuraavana päivänä laite palautui, mutta yksi sen osista, suutin, puuttui.

– Olin varma, että olin laittanut sen mukaan, koska juuri sen kautta selitin asiakkaalle, miten laite avataan ja suljetaan. Laitoin hänelle kuvan, että tämä osa puuttuu. Asiakas väitti, ettei sitä löytynyt.

Dalveen ei halunnut jättää asiaa selvittämättä. Hän pyysi, että osa joko palautetaan tai sen katoaminen korvataan. Dalveen linkkasi asiakkaalle valmistajan sivut ja oikean osan. Asiakas vastasi edelleen, ettei suutinta näy missään.

Viimeisenä oljenkortena Dalveen kertoi olevansa nuori kesäyrittäjä Helsingin kesäyrittäjyysohjelmassa. Tässä vaiheessa asiakas kertoi menevänsä etsimään suutinta – ja yllättäen se löytyi.

Tilanne jäi hetkeksi harmittamaan, sillä asiakkaan välinpitämättömyys nuorelle yrittäjälle tärkeästä työvälineestä tuntui epäreilulta.

– Hetken olin surullinen. Mietin, miten pystyn enää vuokraamaan pesuria kenellekään muulle. Mutta vaikka tilanne silloin oli todella ahdistava, nyt jälkikäteen olen iloinen siitäkin. Selvisin siitä hyvin! Vanha Dalveen olisi vain itkenyt, mutta nyt en antanut periksi. Hoidin asian kunnioittavasti ja asiallisesti.

Kysyttäessä, tekisikö hän jotain toisin, jos aloittaisi alusta, Dalveen ei osaa nimetä mitään suurta.

– En usko, että vaihtaisin mitään. Olen oppinut kaikista hetkistä niin paljon, etten olisi tässä tilanteessa ilman niitä.

Ohjelma antoi rohkeutta myös muualle

Rahan tienaamisen lisäksi Dalveen nostaa esiin sen, miten kesäyrittäjyysohjelma on vaikuttanut hänen itseluottamukseensa myös yrittäjyyden ulkopuolella. Ohjelmaan kuului viikoittaisia vapaaehtoisia tehtäviä, joissa osallistujat jakoivat ajatuksiaan ja kokemuksiaan muiden nähtäväksi.

– Minua jännitti kirjoittaa ja lähettää vastausta, koska tiesin, että moni näkee viestini. Pelkäsin, että joku pitäisi ideaani tyhmänä. En tehnyt tehtäviä lähes koko kesänä, vaikka näin muiden viestejä.

Viimeisten viikkojen aikana Dalveen huomasi, että muut osallistuivat tehtäviin luontevasti, ja päätti lopulta yrittää itsekin.

– Sain muilta vain hyvää palautetta ja kannustusta! Se teki minut niin iloiseksi, ja osallistuin tehtäviin sen jälkeen useamman kerran. Minusta tuntuukin, että olen kesän aikana kehittynyt paitsi liikeideani kanssa, myös ihan oman ajattelun ja käyttäytymisen kanssa.

Dalveen suunnittelee jatkavansa vuokraustoimintaa pienimuotoisesti myös jatkossa, sillä hän kokee saaneensa ohjelmasta mainiot eväät yrittää myös tulevaisuudessa. Koulu tulee kuitenkin ensin.